您好！
造成这个问题的原因可能是病毒对系统文件造成了破坏，建议重启下电脑，按住F8，看看安全WhatsApp官方网模式下，D盘文件是否在？如果在的话，说明WhatsApp扫描您的D盘文件暂时被隐藏了，此时，用金山卫士扫描下系统，清理系统垃圾WhatsApp梯子，注册表，插件，然后重新试试即可。
希望可以WhatsApp助手帮到您！
如仍有疑问，欢迎您向金山企业知道whatsapp官方版下载提问

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